Trocas & Devoluções

Queremos que você ame cada escolha feita na Flower Love. Por isso, preparamos uma política de trocas e devoluções simples, transparente e cuidadosa.

♡ Desistiu da compra?

Nas compras realizadas pela internet, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Dentro desse prazo, entre em contato conosco informando o número do pedido e o produto que deseja devolver.

Após o recebimento e conferência da devolução, será realizado o reembolso dos valores pagos, de acordo com a forma de pagamento utilizada.

♡ Precisa trocar o tamanho?

Se a peça não ficou como você imaginava, fale conosco. A troca estará sujeita à disponibilidade do tamanho ou modelo desejado.

Para facilitar sua escolha antes da compra, consulte também nosso Guia de Medidas disponível nas páginas dos produtos.

Para enviar sua peça

Pedimos que, sempre que possível, o produto seja enviado:

com etiquetas e acessórios recebidos;
sem sinais de uso além da prova da peça;
sem lavagem ou alterações;
preferencialmente em sua embalagem original ou em embalagem adequada para transporte.

♡ Recebeu uma peça com defeito?

Sentimos muito. Entre em contato conosco assim que identificar o problema, informando o número do pedido e, se possível, enviando fotos da peça.

A solicitação será analisada e atendida conforme as garantias previstas pelo Código de Defesa do Consumidor.

Como solicitar

Entre em contato com nosso atendimento e informe:

• Número do pedido
• Nome completo
• Produto que deseja trocar ou devolver
• Motivo da solicitação

Nossa equipe enviará as orientações para continuidade do atendimento.

Reembolso

Quando houver devolução com direito a reembolso, a restituição será realizada de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.

Em pagamentos realizados por cartão, o prazo para visualização do estorno poderá variar conforme os procedimentos da administradora do cartão.

Queremos que sua experiência seja leve do início ao fim. ♡

Flower Love • Romântica por natureza

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